Wir haben bisher nur gute Erfahrungen mit dem Kundenservice von Nintendo machen dürfen, aber nicht selten kommt es auch mal zu Frust, weshalb die nachfolgenden Geschichten umso schöner sind.
Anfang September musste eine japanische Mutter die Nintendo Switch ihres Sohnes zur Reparatur einsenden. Die Konsole war wohl so beschädigt, dass man nicht mehr um eine Reparatur oder den Neukauf herumkam. Nachdem das System repariert wurde, war die Freude groß – wie der herzerwärmende Beitrag auf X verdeutlicht – und das lag nicht nur an der Konsole selbst, denn das Unternehmen rettete sogar die darauf befindlichen Sticker.
Hierbei handelt es sich wohl nicht um einen Einzelfall. Laut einem Bericht von der japanischen Seite Midona News haben sich auch andere Personen gemeldet, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Auch hier wurden aufgeklebte Sticker „gerettet“ und zurückgeschickt. So hieß es bei einem X-Nutzer, er habe beschlossen seine defekte Nintendo Switch-Konsole zur Reparatur einzusenden.
Auf der Switch waren „noch Reste eines unwichtigen Aufklebers zu sehen, den ich vor vielen Jahren angebracht hatte“. Weiter heißt es: „Als ich den Karton nach der Reparatur öffnete, war die Konsole zu meiner Überraschung durch eine neue ersetzt worden. Was mir jedoch noch mehr ins Auge fiel, war der Aufkleber. Der unauffällige Aufkleber, der sich schon fast gelöst hatte, war sorgfältig entfernt und in einer transparenten Akte aufbewahrt worden.“
In der Akte befand sich auch eine handschriftliche Notiz: „Vielleicht ist es etwas Wichtiges. Vielleicht ist es ein Erinnerungsaufkleber.“
Was hier zunächst sehr unscheinbar klingt, hat für ein Kind möglicherweise eine ganz andere Bedeutung, da solche Aufkleber ihm etwas bedeuten und Gefühle auslösen können.
Die Geschichte hat Fumie Wakabayashi, die Mutter des Kindes, auf X geteilt. Ihr Sohn hatte seine Nintendo Switch mit Sammelaufklebern verziert, welche wohl als Beigabe zu Schokoriegeln mitgeliefert wurden, die ihm sehr wichtig waren.
In der Schachtel – die von Nintendo kam – befanden sich zusammen mit der Spielekonsole selbst mehrere sorgfältig geordnete Aufkleber. Nintendo hat die Aufkleber mir äußerster Vorsicht von der Konsole entfernt und anschließend in eine Plastikhülle getan, damit diese den Transport überstehen. Der Zustand der Sticker war so gut, dass der Sohn sie einfach wieder aufkleben konnte, als wäre nichts gewesen. Wakabayashi war zu Tränen gerührt.
Ein anderer X-Nutzer schrieb, dass Nintendo bei seinem Nintendo 3DS nicht nur den eigentlich Defekt behob (und in Rechnung stellte), sondern obendrein kostenfrei noch weitere defekte Teile an der Konsole reparierte.
Habt ihr auch schonmal so positive Erfahrungen mit einem Kundenservice gemacht? Wie sind eure Erfahrung mit dem Support von Nintendo?